Engagez vos clients avec les tickets de caisse dématérialisés
Aujourd’hui, les clients sont habitués aux factures électroniques pour les achats en ligne, mais la pratique est encore assez nouvelle dans les commerces physiques.
En France, environ 1,2 milliard de tickets de caisse et 3 milliards de coupons sont imprimés chaque année, la dématérialisation des tickets de caisse aide les enseignes à entrer dans une démarche écologique.
Avec le ticket de caisse papier, le client n’est pas réellement lié à l’enseigne. Le ticket de caisse est le dernier contact entre le commerçant et son client. Une fois qu’il sort du magasin, c’est terminé. La dématérialisation du ticket de caisse offre la possibilité aux enseignes d’entretenir une mémoire transactionnelle avec leurs clients, elle leur permet d’utiliser la technologie de retargeting pour construire une relation client riche de propositions.
Quelles sont les solutions d'e-ticket de caisse sur le marché ?
Aujourd’hui, sur le marché, la dématérialisation se fait par l’envoie des tickets par email.
Pour se faire, l’enseigne doit récupérer des données personnelles des clients, à minima son adresse e-mail.
Mais un tel système est il bien accepté par les consommateurs ?
Souvent les consommateurs ont besoin de vérifier leurs achats immédiatement, l’email demande une connexion data et n’est pas instantané, et en général le ticket est imprimé.
Nous avons testé dans un point de vente ce service, il nous a fallu 3 minutes d’attente supplémentaire : 1 minute à l’agent de caisse pour saisir l’adresse email, 2 minutes pour que l’agent lise le texte d’Opt-in, imposé dans le cadre des obligations du RGPD. Au final, l’email est arrivé noyé parmi les centaines d’email publicitaire.
L’envoi de ticket de caisse par l’e-mail s’avère être une solution qui manque de fluidité dans le parcours client.
Quelle est la solution de dématérialisation de ticket de caisse de DeeWee?
Par rapport à la dématérialisation de ticket de caisse par l’envoie d’email, notre solution se différencie non seulement par la technologie, par l’usage client, mais surtout par sa flexibilité d’ajout de nouveaux services.
Notre solution est unique sur le marché. Elle est universelle et accessible à tous les commerces car elle ne nécessite aucune intégration avec le système de caisse,
La solution de DeeWee répond au besoin des commerçants de déployer rapidement de nouveaux services sans effort d’intégration ni cout onéreux. Elle répond aussi au besoin des acteurs du retail (fournisseurs de service, commerçants, marques) de mutualiser les ressources IT et data.
Et enfin, elle donne la liberté aux consommateurs de choisir son canal de communication :
- Directement via smartphone : en passant le téléphone devant la DeeWee box, le ticket s’affiche automatiquement sur l’écran du smartphone
- Via une carte ou un badge NFC
- Via un QR Code dynamique
Que dit la réglementation sur les tickets de caisse ?
Sensible à la problématique environnementale liée aux tickets de caisse, la députée Patricia Mirales a déposé une proposition de loi visant à empêcher leur impression systématique. Déposé fin 2018, le texte applicable au 1er janvier 2020 n’a pas encore été voté. Il prévoit de laisser le client choisir s’il souhaite recevoir un ticket papier à son passage en caisse.
Comment transformer la fin du ticket de caisse en 2023 en opportunité pour votre commerce ?
Source : Le Portail de la transformation numérique https://www.francenum.gouv.fr/
Bénéfices des tickets de caisse dématérialisés pour le client
Le ticket dématérialisé est avant tout pratique pour le client : finis les tickets froissés au fond des sacs à main, surtout lorsque l’on en a le plus besoin, en cas d’échange ou de remboursement !
Il change aussi la vie des clients dans l’archivage des tickets de garantie et la gestion des notes de frais. On peut ainsi stocker et classer ses tickets directement dans le cloud ou sur son smartphone, ou sur son ordinateur.
L’intérêt de la solution DeeWee pour les consommateurs est que le dispositif reste très simple à utiliser, avec l’avantage, s’il le souhaite de rester anonyme, tout en bénéficiant les mêmes services qu’un client abonné d’un programme de fidélité.
Avantages des tickets de caisse dématérialisés pour les commerçants
Pour le commerçant, la dématérialisation des tickets de caisse possède aussi de nombreux avantages. Elle permet une meilleure connaissance client. En effet, la solution de dématérialisation de DeeWee permet d’utiliser la technologie de retargeting comme sur le net au profit de commerçants. On constate que les consommateurs sont peu enclins à communiquer leurs données personnelles comme l’email pour recevoir les promotions des enseignes.
Avec le service de tickets de caisse dématérialisé de DeeWee, le commerçant peut construire un profil de consommation sans avoir recours aux données personnelles. En effet, il n’est pas nécessaire de connaitre l’âge ou le nom de la personne, par contre savoir si la personne aime ou non la cuisine italienne peut être utile pour un restaurateur afin de mieux cibler.