Un programme de fidélité est comme son nom l’indique, un dispositif marketing visant à fidéliser vos clients. Au-delà de la fidélisation, le programme vous permet d’améliorer votre connaissance client grâce aux données. Le principe est de mettre en place un système qui vise à instaurer une relation durable avec vos clients afin de les inciter à revenir régulièrement dans votre établissement. Fidéliser un client est moins couteux et plus rentable que l’acquisition de nouveaux clients. Un client fidélisé devient un ambassadeur de votre marque, et un client fidélisé a tendance avoir un panier moyen plus élevé.
Les programmes de fidélité paraissent aujourd’hui un peu démodés, et pourtant la grande majorité des enseignes y ont recours dans le déploiement de leur stratégie de marketing relationnel.
Le programme de fidélité vise à récompenser des clients qui achètent régulièrement chez vous afin de créer un lien durable avec ceux-ci.
Les programmes de fidélité sont en plein renouveau.
Les programme de fidélité par récompenses sont les plus connus avec des systèmes de points ou de cagnottes. Outre les gains en termes de fidélité liés à la récompense, un programme de fidélité permet également d’accroitre la connaissance du client à travers les données collectées lors de l’inscription et des passages en caisse.
Les ingrédients pour qu’un programme de fidélité soit un succès
Avant tout, pour qu’un programme de fidélité fonctionne, il faut qu’il soit ultra-simple d’utilisation.
Proposez des actions marketing ciblées pour vos meilleurs clients. Statistiquement, 20% de vos clients représentent 80% de vos chiffres d’affaires. Pensez à récompenser ces clients.
Créez un lien d’affection fort avec vos clients à travers la carte de fidélité : journée privilège, services originaux, événement.
1) Programme de fidélité à point
Il s’agit sans doute du type de programme de fidélité le plus courant. L’idée est simple : plus vos clients achètent, plus ils gagnent de points de fidélité.
Par exemple : à chaque euro dépensé, un client gagne 1 point. Dès qu’il aura collecté 30 points, il aura droit à un bon d’achat d’1 € sur son prochain achat.
2) Programme de fidélité cagnotte
Pour chaque euro dépensé, un pourcentage est économisé sur la cagnotte. Cette cagnotte est utilisable dès son prochain passage en caisse, une incitation forte à revenir en magasin, et peut-être remise à zéro en cas d’inactivité prolongée.
Ex : 2% de vos achats sur votre cagnotte à chaque passage en caisse !
3) Programme de fidélité Tampon
La carte de fidélité à tampon est basée sur la fréquence d’achat du client. A chaque achat, le client cumule un tampon. Quand il atteint un nombre défini de fréquence, le client reçoit une récompense. Ex: 1 pizza offerte pour 10 commandes de pizzas.
La carte cadeau est un excellent outil marketing pour réaliser des ventes additionnelles.
Vous pouvez proposer votre propre carte cadeau, en vente dans votre magasin ou en ligne.
Vous pouvez aussi faire parti d’un réseau (collectivité, union commerciale), acceptez d’encaisser les cartes cadeaux Territoire afin d’augmenter le traffic dans votre magasin.
Le jeu concours est un excellent outil de marketing pour rendre la compagne plus ludique.
Le jeu concours permet d’attirer de nouveaux clients dans votre base, et réactiver des clients inactifs afin de les réintégrer dans votre stratégie de marketing relationnel.
Un jeu concours gratuit avec des lots à gagner attire de nombreux client à participer.
Vos futurs clients seront plus disposés à vous donner leur adresse email avec un cadeau à la clé.
Vous pouvez facilement diffuser vos jeux concours sur les réseaux sociaux ou dans votre newsletter.
Le jeu doit être simple pour ne pas les décourager.
Mettez en place un programme de fidélité VIP
Vous pouvez aussi créer une carte VIP réservée à vos meilleurs clients, ou des clients entreprises.
Cette carte VIP donnera plus d’avantages.
Vos clients VIP se sentiront plus impliqués dans l’interaction avec votre marque et auront tendance à revenir plus souvent dans votre établissement.
Les avantages d’une carte de fidélité :
La création d’un programme de fidélité offre de nombreux avantages
- Le programme de fidélité coûte 4 fois moins que l’acquisition de nouveaux clients.
- Le programme de fidélité est un dispositif très efficace puissant pour réduire le taux d’évasion
- Le programme de fidélité augmente le panier moyen.
- Le programme de fidélité permet de créer des ambassadeurs pour votre marque.
- Le programme de fidélité est un excellent moyen de développer votre image de marque.
Avec DeeWee, vous pouvez lancer votre programme de fidélité clé en main.
Notre solution de fidélisation vous permet de créer de nombreux types de fidélité : à point, cagnotte, fréquence. Vous pouvez organiser des jeux concours pour se mettre à l’heure de la gamification, des carte-cadeau et bien plus encore.
Vous pouvez ensuite mesurer tous les événements du parcours client et avoir accès à de nombreux rapports pour évaluer vos campagnes.
Conclusion :
Les programmes de fidélité restent indispensables à toute marque qui souhaite se faire une place dans l’esprit et le quotidien de ses clients. Mais n’oubliez pas que le client doit rester au cœur de vos préoccupations. Mettez-vous à sa place et vous aurez alors les clés de la satisfaction client.