Comment construire un Programme de fidélité multi commerçants performant ?

Programme de fidélité RSE

La fidélisation client se trouve plus que jamais au cœur des préoccupations des entreprises.

Crise sanitaire Pouvoir d'achat

La crise sanitaire a rendu le pouvoir d’achat tendu, et nous constatons une montée de la consommation engagée. Dans ce contexte, le curseur des attentes des consommateurs a t-il changé ?

Avant la crise, la tendance était de fournir plus de services aux consommateurs. Avec la crise, y a t-il un retour à des attentes prioritaires à des avantages transactionnels ? La prise de conscience des consommateurs sur la responsabilité environnementale ne devrait-il pas être retranscrite via le programme de fidélité ?

Nombreuse sont des collectivités qui cherchent en ce moment des solutions de fidélisation client pour aider les commerçants durement frappés par la crise.

Comment construire un programme de fidélité multi commerçants performant qui répond aux attentes actuelles des consommateurs ?

Comment impulser cette tendance « Eco-citoyenne » dans le programme de fidélité ?

Les objectifs pour la collectivité et l’union commerciale sont importants :

Programme de fidélité RSE

La protection de l’environnement est un enjeu sociétal majeur dont découle la notion de « responsabilité environnementale ». Plus que jamais, à travers la crise sanitaire, les consommateurs sont sensibles à ce point. Les commerces de proximité peuvent tirer le meilleur parti de ce mouvement éco-citoyen en proposant un programme de fidélité en accord avec cet enjeu.

Regardons les quelques chiffres de l’observatoire de la fidélité :

DeeWee propose aux Unions commerciales et aux collectivités de mettre un programme de fidélité performant en tenant en compte de ces nouvelles attentes des consommateurs.

Programme de fidélité

PHASE 1 : Mise en place d’un programme de fidélité multi commerçants Recrutement des clients par les commerçants ou via le site internet ou l’application mobile. Création des chèques cadeaux (bons d’achat) en tant que dotation pour la mise en avant du programme.

PHASE 2 : Définir des règles de cagnottage attractives Les règles doivent être très simples. Par exemple, 1€ dépensé = 1 point, 30 points = 1 € de cash back.

Programme de fidélité RSE

PHASE 3 : Inclure la dimension RSE dans le programme de fidélité DeeWee peut proposer une mécanique engageante pour impliquer les consommateurs. Par exemple, mettre en place un système de cagnotte dont le montant sera reversé à une association.

Ces opérations percutantes axées RSE permettront aux consommateurs de mieux comprendre l’importance du rôle de chacun pour garantir la durabilité de notre environnement.

En conclusion, la RSE n’est plus à écarter lors de l’élaboration de votre programme de fidélité. DeeWee vous accompagne dans cette démarche.

En tant que collectivité, pourquoi ne pas profiter de cette vague pour sensibiliser vos citoyens et capter de nouveaux clients pour vos commerces de proximité.

Vous avez besoin de conseils pour la mise en place de votre programme de fidélité multi commerçants ? Vous cherchez de nouvelles idées ?